消费者研究也称消费市场研究，是指在对市场环境（政治、法律、社会、文化、技术）、人口特征、生活方式、经济水平等基本特征进行研究的基础上，运用各种市场调研技术和方法，对消费群体通过认知、态度、动机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。
    中企情报消费者洞察解决方案（Consumer Insights Solution）协助客户了解消费者的使用和购买习惯，以及对产品和品牌的态度方面的信息，并分析提供各品牌在市场上的竞争态势。结合人口统计学特征的分析，了解产品的渗透水平和渗透深度。中企情报拥有自主研发的消费者特征研究模型（消费观念、生活形态和价值观）、满意度研究模型。

3.1 消费者市场细分与评估
    消费者基本情况分析、具体特征、变动情况和发展趋势等，包括对年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入，是否独生子女等众多基本变量的了解与分析。
    中企情报的消费者市场细分模型，从消费者人口统计特征、对产品的偏好、价值观及生活形态等方面，逐层探讨和细分用户，协助企业寻找和分析市场机会，评估不同细分市场的经营价值，确定最适合的目标市场。

3.2 消费者U&A研究
    消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验，以满足他们的需要和愿望。
    通过研究消费者的行为和态度，了解消费者所购买和使用的产品的数量；判断消费习惯的改变可能；预测可以吸引消费者购买、使用的产品组合；分析消费者的购买地点和媒介接触特征，改进企业的铺货和提高促销效果。中企情报拥有10年的U&A研究经验。

3.3 顾客满意度研究
    顾客满意：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
    中企情报顾客满意度研究是帮助企业了解其网点对顾客的服务现状、分析用户期望、找寻用户不满原因、提升销售或服务水平的重要手段。中企情报自2000年开始，为医药、建材、汽车、电信、零售、IT等领域的多家企业提供顾客满意度调研，积累了丰富的研究经验，并形成了中企情报特色的客户满意度研究模型。

3.4 客户满意度管理解决方案
    中企情报通过自主创新的客户满意度管理软件系统，通过对企业及其经销商的统计和分析客户对销售和售后服务的满意度，方便及时发现问题、改进问题。并且根据企业的个性化需要，量身定制开发可以通过简便的方式跟踪客户满意度的管理系统。同时，也提供针对渠道或网点的客户满意度的提升解决方案和培训服务。

3.5 消费形态研究
    所谓消费行为，就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切脑体活动。
    中企情报每年跟踪50个主要城市3万个消费者进行生活形态调查。描述中国消费者的产品购买、使用和更新行为特征，以及各市场消费者基本特征和生活形态现状及变化趋势，为企业制定相关宣传推广策略提供支持。

3.6 客户信息分析
    客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
    中企情报通过数据挖掘和分析服务，帮助客户回答客户是谁、客户在哪里、客户如何购买等问题。同时，中企情报也能够协助客户解决如何留住现有客户、如何基于现有客户挖掘新的销售机会、如何挽回已经流失的客户等问题，实施有效的客户关系管理。中企情报的主要服务内容包括客户价值分析、客户细分、客户流失分析、购买行为分析、营销活动效果分析。

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