数据库营销（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet与 Database技术发展上逐渐兴起和成熟起来的一种市场营销推广手段，在企业市场营销行为中具备广阔的发展前景。它不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式，从本质上讲是改变了企业营销的基本价值观。
    通过收集和积累消费者大量的信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息达到说服消费者去购买产品地目的。通过数据库的建立和分析，各个部门都对顾客的资料有详细全面的了解，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使 " 一对一的顾客关系管理 " 成为可能。
    数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，1994年Donnelley Marketing 公司的调查显示，56% 的零售商和制造商有营销数据库，10%的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。从全球来看，数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐，在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

9.1 数据分析与商业决策服务
    数据分析是指用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发数据资料的功能，发挥数据的作用。是为了提取有用信息和形成结论而对数据加以详细研究和概括总结的过程。
    中企情报的资深数据分析人员利用专业的数据分析工具和分析方法，为客户提供专业的数据挖掘与分析服务，帮助客户有效了解客户和细分市场，实现既有客户价值最大化，挖掘最有价值的客户，建立流失客户预警机制，为企业的市场和销售策略提供客观依据。
客户细分
    中企情报通过对客户价值的综合分析，帮助客户科学细分客户群体，针对不同价值客户群体制定不同的市场战略和客户关系管理战略。中企情报的客户综合价值模型结合了客户的当前贡献度、成长潜力、客户忠诚度和客户信用度等多维指标分析，对客户进行价值细分。
客户特征分析
    更好地理解客户是谁、他们的购买方式、购买行为和人口统计特征是制定营销计划的关键。中企情报针对客户的人口统计特征、社会属性以及行为特征进行数据分析，协助客户实现对客户的全面了解。
市场活动分析
    中企情报的市场活动分析帮助客户不断提高市场营销活动的效果并对营销方案实施结果进行有效的测评。
※ 营销方案执行效果分析：营销执行效果分析是对促销活动结果进行分析。中企情报的市场活动分析可以精确地评估客户活动最终效果如何、是否达到预期结果、投入产出比例是否合理，同时可以分析为什么某个计划成功，总结成功经验和学习失败的经验。
※ 客户活动参与倾向预测：客户活动参与倾向预测模型是通过对客户价值和参与倾向性进行综合分析，确定对参与倾向性高的客户进行活动邀请，使营销活动效益最大化。
购买预测
    客户的历史消费行为通常与未来潜在的消费行为有着内在的紧密关联。因此，针对现有客户的消费行为分析，可以扩大客户集，增加现有客户购买价值，保留盈利客户，提高销售额。
※ 垂直销售预测：垂直销售模型用来预测客户购买更多同样产品或服务的可能性或价值。
流失分析与预警：流失分析针对流失客户消费行为历史进行分析，制定流失预警体系。
※ 潜在客户购买预测：通过对现有客户的特征分析和购买行为分析，对潜在消费群体进行特征预测和购买行为预测。
※ 交叉销售预测：交叉销售模型用来预测现有客户在同一公司购买不同产品和服务的可能性或价值。

9.2 数据整合和清理服务
    中企情报基于近十年的大型数据库管理经验，从客户关系管理和关系营销的基本需要出发，利用中企情报独有的数据匹配和查删重技术，协助客户整合来自不同业务环节和渠道的客户信息，通过客户数据的集中、提升和补充，实现单一客户视角，为客户的客户信息分析和营销决策提供充分支持。
数据整合技术
    中企情报独有的客户数据整合技术集成了中企情报十多年的数据库管理经验和技术，可为客户的客户数据整合提供强大的支持。中企情报根据中文语言特点所开发的数据匹配和删重技术是中企情报数据整合技术的核心。
数据整合服务流程
    中企情报将在了解客户的客户数据管理现状的基础上，规划客户的客户数据管理方案，实现数据的规范化，建立客户的多数据源唯一标识，进行数据合并与格式转换、数据清理、数据更新、数据录入并集中存储，最终实现客户信息共享和准确的客户分析。

9.3 数据内容服务
    中企情报利用拥有自主知识产权的数据管理服务平台，向客户提供全面的客户信息管理系统开发服务，包括数据库托管、数据录入、数据格式的转换、数据的匹配与查删重、营销项目数据查询、导入与导出支持、数据库定期管理分析报告、数据质量监测分析、外派数据管理人员等。
    中企情报凭借其丰富的客户数据管理经验和强大的技术力量，自主研究开发了独有的数据管理服务技术平台。此平台具备以下主要功能：
※ 在线数据匹配和查删重功能：企业的外部客户数据资源在经过此平台内嵌的数据匹配和查删重技术处理后可更新至企业的客户数据库；
※ 客户信息的数据分析功能：企业市场部人员可通过互联网访问托管的客户数据库，并利用此平台系统所提供的数据分析功能进行客户信息分析；
※ 在线管理目标客户的营销项目功能：企业市场部人员可通过互联网管理针对目标客户群的营销项目；
※ 中企情报增值营销服务功能：经授权的中企情报数据管理顾问和直复营销执行团队可通过此平台向客户提供高效的直复营销服务。
※ 实时更新企业的客户数据库功能：根据需要可经中企情报授权利用中企情报中央数据库更新和补充企业的客户数据库；
※ 客户数据委托管理功能：企业委托中企情报管理的客户数据库通过此平台运转；

9.4 客户信息管理系统开发
    客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本资料。
    数据库营销是贯穿数据（仓）库或CRM系统/数据内容服务/数据管理服务/数据分析挖掘/营销策略提供/营销策划/直复营销/互动营销/销售线索挖掘等全方位客户营销过程的全过程管理模式。“技术+数据+管理+咨询+策划+执行”是中企情报为客户提供数据库营销服务的增值性解决方案。基于此，中企情报协助客户建立统一、准确的单一视角客户信息数据库，全面把握客户信息和客户购买行为，成功做出营销决策并进行有效的一对一沟通，发展持续和盈利的客户关系。
数据分析和商业决策服务
    中企情报的商业策略顾问通过数据挖掘和分析服务帮助客户回答客户是谁、他们在哪里、他们如何购买等问题，使客户能够针对不同细分市场进行精细化营销，实现营销活动价值最大化。中企情报帮助客户解决如何留住现有客户、如何从现有客户挖掘新的销售机会、如何挽回已流失客户等问题，实施有效的客户关系管理。为此，中企情报开发了拥有自主知识产权模型，协助客户进行数据分析和挖掘。中企情报的服务内容包括客户价值分析、客户细分、客户流失分析、购买行为分析、营销活动效果分析并据此进行交叉销售与升级销售预测、活动参与倾向预测等。
客户信息管理系统开发
    中企情报全面分析客户的客户管理现状和发展目标，帮助客户设计、开发和维护客户信息和营销活动管理系统。中企情报的服务内容包括：业务需求分析、系统分析、数据库结构设计、数据库开发、日常维护和管理等。中企情报所提供的解决方案充分考虑客户整合不同来源和格式的客户数据的需要，支持客户的各类营销活动（会务营销、市场调查、直邮、电话营销、网络营销等）管理并提供实时数据分析报告。
数据内容服务
    中企情报是中国企业信息服务市场的领导者。中企情报拥有2,000多万家机构的动态更新数据，包括名称、地址、电话、传真、负责人、电子邮箱、人数、营业额、IT应用状况、车辆状况等110余个数据字段。中企情报通过购买行为分析和抽样研究对不同机构群体在IT、车辆、办公用品等方面的购买行为进行了全面的分析，并赋予每个机构在不同产品领域的购买指数，能有效协助客户发现销售线索并实施有效的销售推广。
网络营销解决方案
    互联网的普及使网络营销与数据库营销的结合在企业的市场营销中扮演愈来愈重要的角色。企业通过互联网营销平台，向客户传递各种产品、服务和促销信息，组织各种营销活动，与客户建立全面的互动关系，促进销售并维护持久的客户关系。中企情报根据企业的营销需求，设计和开发网络互动平台，策划各种互动内容，设计规划网站结构和内容，并整合包括网络广告、搜索引擎优化(SEO)、电子邮件在内的各种沟通方式，进行有效的推广。中企情报也利用中企情报在客户信息管理和分析方面的经验和技术，通过成熟的互动营销管理平台，提供会员注册、管理、网站流量监测及追踪、实时在线反馈客户分析数据等服务。
全程活动营销服务
    中企情报在客户分析、活动策划、现场管理、效果分析等方面积累了丰富的经验。中企情报数以千万计的机构和商务人士数据库和中企情报100多人的呼叫中心更使中企情报在活动邀请方面具有无与伦比的优势。所有这些经验和优势使中企情报能够向客户提供全程活动营销服务。中企情报的服务内容包括目标人群定位、活动目标、内容和流程确定、场景设计、活动邀请、现场管理、活动效果分析、活动跟踪等。
销售线索挖掘服务
    中企情报的商业策略顾问和营销顾问可以协助客户确定最有价值的目标市场。在此基础上，中企情报运用电话营销、网络营销、电子邮件、短信等各种沟通方式帮助客户发现更多销售线索。中企情报数以千万计的机构和商务人士数据库也给中企情报提供着源源不断的潜在客户数据资源。中企情报的服务内容包括目标市场确定、沟通内容和沟通方式设计、激励方式和反馈流程设计、沟通实施、销售线索分类和提供、效果跟踪和分析等。
数据整合和清理服务
    中企情报利用多年的海量数据库管理经验和独有的海量数据匹配和删重技术，开发了拥有自主知识产权的海量数据整合平台。中企情报的数据管理专家利用这一软件平台，协助客户整合、清理和管理来源于不同渠道的客户信息，并利用中企情报2,000多万的机构数据库以及中企情报100多人的呼叫中心对整合后的数据进行补充和更新，使客户拥有一个完整、统一和准确的客户数据库。中企情报的服务内容包括：数据标识规范、批量数据装载、数据匹配和查删重、数据补充和更新、数据质量评估、日常维护计划的制定及实施、多维度的数据统计分析等。

9.5 全程活动营销服务
    中企情报在客户分析、活动策划、现场管理、效果分析等方面积累了丰富的经验。中企情报数以千万计的机构和商务人士数据库和中企情报100多人的呼叫中心更使中企情报在活动邀请方面具有无与伦比的优势。所有这些经验和优势使中企情报能够向客户提供全程活动营销服务。中企情报的服务内容包括目标人群定位、活动目标、内容和流程确定、场景设计、活动邀请、现场管理、活动效果分析、活动跟踪等。

9.6 销售线索挖掘服务
    数据挖掘（Data Mining，DM）又称数据库中的知识发现（Knowledge Discover in Database，KDD），是目前人工智能和数据库领域研究的热点问题，所谓数据挖掘是指从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程。数据挖掘是一种决策支持过程，它主要基于人工智能、机器学习、模式识别、统计学、数据库、可视化技术等，高度自动化地分析企业的数据，做出归纳性的推理，从中挖掘出潜在的模式，帮助决策者调整市场策略，减少风险，做出正确的决策。
    中企情报的商业策略顾问和营销顾问可以协助客户确定最有价值的目标市场。在此基础上，中企情报运用电话营销、网络营销、电子邮件、短信等各种沟通方式帮助客户发现更多销售线索。中企情报数以千万计的机构和商务人士数据库也给中企情报提供着源源不断的潜在客户数据资源。中企情报的服务内容包括目标市场确定、沟通内容和沟通方式设计、激励方式和反馈流程设计、沟通实施、销售线索分类和提供、效果跟踪和分析等。

9.7 网络营销解决方案
    网络营销（E-Marketing、Internet Marketing、Cyber Marketing、Network Marketing）网络营销是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业形式。
    网络营销就是借助网络进行开展的市场营销活动。它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。这里所指的网络不仅包括互联网（Internet），还应该包括外联网（Extranet），即以及内联网（Intranet），即应用互联网技术和标准建立的企业内部信息管理和交换平台。
    互联网的普及使网络营销与数据库营销的结合在企业的市场营销中扮演愈来愈重要的角色。企业通过互联网营销平台，向客户传递各种产品、服务和促销信息，组织各种营销活动，与客户建立全面的互动关系，促进销售并维护持久的客户关系。中企情报根据企业的营销需求，设计和开发网络互动平台，策划各种互动内容，设计规划网站结构和内容，并整合包括网络广告、搜索引擎优化(SEO)、电子邮件在内的各种沟通方式，进行有效的推广。中企情报也利用中企情报在客户信息管理和分析方面的经验和技术，通过成熟的互动营销管理平台，提供会员注册、管理、网站流量监测及追踪、实时在线反馈客户分析数据等服务。

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