(原创)2015~2020中国美容院营销策略研究报告
版权所有:中企情报  完成日期:2016年07月


报告简介:
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规格:PDF格式电子版、A4大小彩色印刷纸质版本

研究方法与数据:本报告根据竞争情报学的理论,运用统计学、产业经济学和市场调查的研究方法,组织行业内专家撰写。全部数据采集于国家统计局、海关总署和行业协会等权威部门,数据截止到2016年07月。

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引 言
    2015年,中国的美容服务业直接就业者达到800万人,营业总收入将达到1762亿元。未来五年,这个数字还要再翻一番,老百姓的美容消费支出也将随之翻番。这并非是空中楼阁。1982年,中国的化妆品销售额只有2亿元,去年这一数字已是520亿元,增加了259倍。
  2015年,中国已有美容院154万家,经劳动部门正式签发确认的美容教学机构673家,每年培训出来的各级美容师25万名;化妆品企业3750多家,其中一半以上为民营企业。而全国目前用于美容业投入和改造的资金大约在2000亿元以上。
    中国美容业存在的问题
    由于有极大的市场需求和市场潜力,中国美容业有了突飞猛进的发展,并已初具规模。但存在不少问题:
    1、起步快、行业素质低,亟待提高。美容行业在较短的时间里发展成了百万美容院的产业,况且美容是多行业的结合点,各方人十涌入美容业,其中部分人技术素质低、文化水平低、文化修养差。美容业申请执照也无特殊的素质规定,在工商登记、领取美容企业执照后便可开业,也未对从事美容业的文化素质提出或有过规定。还有少数一些美容业经营者置职业道德而不顾,追逐利润,无照冒险从事整形美容项目,结果给消费者造成终身遗憾。
    2、低质量的美容品进人市场,以次充好,使颜面受损。消费者使用后颜面出现细微扩张、红肿、痛痒及换肤后无法护理的痛楚。部分美容企业以不切实际的广告宣传招来顾客,使用加有过量的类固醇和含汞、铅物质的产品,造成后患。
    3、美容企业规模参差不齐,行业巫需自律和整顿。美容企业的规模依投资的实力有所不同,有的小到1个一2个床,有的上千平方米,不少的美容院管理缺乏规范。全国大部分省、市、自治区,还未颁布美容业管理条例,有待行业开展自律和整顿。
    4、美容业技术水平不高,产品研究开发力量薄弱。国内的美容品研究机构少,基础研究相对薄弱,产品的质量水平相对较低,市场竞争力不强。美容院用的专业美容品,不少还得依赖进口。
    5、美容教育跟不上美容业发展的需要,教育是基础,教育是提高行业素质的关键。依目前行业的发展需要看,教育还是相对落后。要使中国的美容业从技能型向技能知识型过渡,美容教育是十分重要的。
    以深圳为例,消费者反映的问题主要集中在整容达不到预期效果,甚至完全失败。不少人在脸部整容、隆胸手术、做双眼皮、抽脂等过程中被感染,结果,美容反被毁容。究其原因,主要有以下四个方面的问题:
  一是无证经营者非法经营。他们把消费者的生命当儿戏、当试验品。调查显示,相当一部分经营者是无资质、无设备、无技术的“三无”机构,手术失败后又不愿承担责任。因为这些机构美容的价格比专业美容店相对比较便宜,来这里美容的大多数人是收入较低的外来打工妹。由于经营者各方面条件较差,往往达不到预期的效果。
  二是超范围经营。一些只能从事生活美容的机构,违规超范围提供医疗整容服务。由于缺少相应的设备和专业技术人员,经常造成消费者人身受到伤害。这类经营者披着合法经营的外衣,只有生活美容的营业执照和资质,根本就不具备医疗整容的资质和技术,很多消费者由于缺乏这方面鉴别知识,不懂其中的差别,上当受骗者不乏其人。
  三是部分具有医疗美容资质的正规美容机构,也存在手术不成功、达不到预期效果的问题。少数不发经营者利用消费者对专业机构的信任,以欺骗手段误导消费者,使用一些假材料冒充优质材料,从中获取高额利润。例如,一些医疗机构在给消费者做隆胸手术时,以国产劣质材料冒充进口材料等,给消费者带来不应有的伤害。在这方面,深圳市医疗美容机构存在的问题较多,很多消费者缺乏安全感,因而望而却步。
  四是消费者与经营者签订的合同不明确。例如,内容不详尽、对美容后的预期效果缺乏明确的描述等,也容易使消费者在维权方面受挫。此外,一些消费者做面部整容前,没有将原有的面容留下有效的证明材料,纠纷发生后是各执一词。

报告目录(目录每一行后面的数字为页码)

引言 5
1 美容行业综述与分析 8
  1.1 国外美容行业发展分析 8
    1.1.1 国外美容行业发展状况 8
    1.1.2 国外美容行业现状分析 9
  1.2 中国美容行业发展状况与分析 10
    1.2.1 中国美容行业产生背景 10
    1.2.2 中国美容行业的发展状况 11
  1.3 中国美容行业经济学分析 12
  1.4 影响美容行业的要素分析 13
    1.4.1 美容行业“多头”管理,也缺乏管理 13
    1.4.2 行业(企业)缺少人才 15
    1.4.3“不诚信”问题让消费者望而却步 16
    1.4.4 本土与国际品牌的整合 17
  1.5 典型地区美容行业分析 17
    1.5.1 深圳 17
    1.5.2 北京 18

2 中国美容院发展状况与存在的问题 19
  2.1 中国美容院现状与趋势 19
    2.1.1 发展史与现状 19
    2.1.2 发展趋势 20
  2.2 中国美容院存在的问题 21
    2.2.1 美容院化妆品合格率 21
    2.2.2 从业人员素质普遍不高 21
    2.2.3 行业管理混乱 22
    2.2.4 家族化管理 22
    2.2.5 服务价格不透明 22
    2.2.6 美容效果名不副实 23
    2.2.7 “炒概念”误导消费者 23
    2.2.8 美容产品科技含量不高 23
    2.2.9 行业投诉多 23
    2.2.10 产品和服务缺乏特色 24
    2.2.11 消费者认知程度不高 24

3 中国美容院服务营销现状与环境分析 24
  3.1 美容院服务营销理论 24
    3.1.1 服务营销理论的产生 24
    3.1.2 服务与一般商品的差异 25
    3.1.3 服务营销理论的发展 26
  3.2 中国美容院的营销现状 28
    3.2.1 美容院经营者的营销理念分析 28
    3.2.2 美容院市场营销现状 29
    3.2.3 美容院市场定位 30
    3.2.4 美容院营销策略模式 30
    3.2.5 促销人员素质评价 32
  3.3 中国美容院服务营销优劣势分析 33
    3.3.1 美容院服务营销的优势与机会分析 33
    3.3.2 美容院服务营销的劣势与威胁分析 36

4 美容院营销策略研究 37
  4.1 美容院营销体系要素分析 37
    4.1.1营销体系核心—服务 37
    4.1.2营销服务的其他—硬件和美容师 40
    4.1.3美容心理与需求分析 43
    4.1.4营销体系的构成 45
    4.1.5服务产品质量评估 46
  4.2 美容院营销策略基本模式 47
    4.2.1有形化营销策略 48
    4.2.2 美容院包装策略 49
    4.2.3 广告策略 55
    4.2.4 美容院营销品牌策略 59
    4.2.5服务承诺营销策略 61
  4.3营销技巧策略 63
    4.3.1技能营销策略 63
    4.3.2服务专业化营销策略 67
  4.4关系营销策略. 68
    4.4.1 口碑传播 68
    4.4.2 角色营销策略 70
    4.4.3 个性化营销策略 71
    4.4.4 联合促销(营销)策略 72
    4.4.5 危机营销策略 73
  4.5 美容院营销规范化策略 74
    4.5.1服务理念 74
    4.5.2 产品/服务标准化 75
    4.5.3 营销服务的可控性 76
  4.6 营销服务的建议 77

5 入世对策与建议 77
  5.1 美容企业入世优劣势分析 77
  5.2 企业应对策略 78
    5.2.1 加强教育与培训 78
    5.2.2 开发中医中药美容 79
    5.2.3 加强科技开发 79
    5.2.4 加强品牌营销 79
    5.2.5 加强服务营销 80
    5.2.6 加强管理,开展行业自律 80

附录 81
   美容美发业管理暂行办法 81
   医疗美容服务管理办法 82
   连锁美容院选址方法 85
   商圈分析方法 88
   美容院促销方法 89
   美容连锁企业的品牌管理 92
   美容连锁企业的人力资源管理 97



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